ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon pre konkrétny druh tovaru alebo zmluvy neustanovuje výnimku.
Lehota začína plynúť pri kúpnej zmluve dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
Spotrebiteľ nenesie náklady na vrátenie, ak o povinnosti znášať ich nebol riadne informovaný.
Ak sa predmet zmluvy skladá z viacerých druhov tovaru alebo z viacerých častí, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.
Ako odstúpiť
Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od zmluvy.
Odstúpenie možno zaslať najmä:
e-mailom: info@mydlinka.sk
alebo písomne na kontaktnú adresu predávajúceho.
Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na tejto stránke.
Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím príslušnej lehoty.
Vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
Tovar odporúčame zaslať na adresu predávajúceho uvedenú v kontaktných údajoch internetového obchodu.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neustanovil inak alebo ak zákon neustanovuje inak.
Vrátenie platieb
Po platnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru.
Predávajúci však nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.
Predávajúci vráti platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je tovar, môže predávajúci s vrátením platby počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej úhrade, pokiaľ sa spotrebiteľ a predávajúci nedohodnú na inom spôsobe bez účtovania dodatočných poplatkov spotrebiteľovi.
Kedy nie je možné odstúpiť
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na prípady ustanovené zákonom, napríklad:
tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
ďalšie prípady uvedené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.
Zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru iba v rozsahu, v akom s tovarom zaobchádzal nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Vzorový formulár
Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.
Formulár nie je povinné použiť, ak spotrebiteľ odstúpenie vykoná iným jednoznačným vyhlásením.
VZOR – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
OPPO Slovakia s. r. o.
Nákovná 25043/30
821 06 Bratislava
E-mail: info@mydlinka.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
…………………………………………………………..
Číslo objednávky:
…………………………………………………………..
Dátum objednania:
…………………………………………………………..
Dátum prevzatia:
…………………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
…………………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa:
…………………………………………………………..
Číslo účtu pre prípad dohody o vrátení platby:
…………………………………………………………..
Dátum:
…………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
…………………………………………………………..
REKLAMÁCIA
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.
Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv veci.
Uplatnenie vady
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť u predávajúceho:
e-mailom: info@mydlinka.sk
alebo písomne či osobne na kontaktnej adrese predávajúceho.
Pri vytknutí vady odporúčame uviesť:
- číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
- názov tovaru,
- popis vady,
- dátum, kedy bola vada zistená,
- požadovaný spôsob vybavenia vady, ak je to možné.
Doklad o kúpe môže spotrebiteľ preukázať aj iným vhodným spôsobom, ak právne predpisy nevyžadujú konkrétnu formu.
Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
Práva spotrebiteľa pri vade
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady opravou alebo výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.
Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Spotrebiteľ má toto právo najmä v prípade, ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne jej odstránenie, rovnaká vada sa vyskytne napriek oprave alebo výmene, alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
Náklady spojené s odstránením vady
Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru je pre spotrebiteľa bezplatné.
Náklady na odstránenie vady, najmä náklady na dopravu, dodanie, prácu a materiál, znáša predávajúci.
Ak je vytknutie vady oprávnené, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
Reklamačné konanie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej vadu odstráni.
Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná a nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru je pre spotrebiteľa bezplatné. Predávajúci znáša náklady spojené s odstránením vady v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.Spôsob vybavenia práv zo zodpovednosti za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.